Política de Trocas e Devoluções

Aqui na CA’DEL você tem garantia de 7 dias para Criar o seu look, Trocar ou Devolver. Por isso, se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe!

 

A CA’DEL faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:

 

Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento dos produtos devolvidos no momento da sua compra.

Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.

O valor relacionado ao envio dos produtos, por serem destinados a terceiros (Correios ou outros transportadores) não será restituído.

Troca: O prazo para solicitar a troca é de até 15 (quinze) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

A troca pode ser feita por qualquer outro produto ou coleção, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque.

Solicitação recebida após o prazo de 15 (quinze) dias não serão aceitas.

Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em vales-presente em sua conta CA’DEL (ou mecanismo disponível similar como vouchers, vale-compra etc), que poderá ser usado em futuras compras no site em qualquer coleção.

Os créditos têm o prazo de validade de 06 (seis) meses. O prazo para solicitar a devolução por crédito na loja CA’DEL é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Solicitação recebida após esse prazo não serão aceitas.

Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 07 (sete) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto com defeito em nossa logística.

Constatado defeito no produto, será enviado para o comprador Vale-Presente CA´DEL em igual valor, nominal ao comprador original através do email cadastrado. Nesses casos, não será feita a restituição do valor em espécie ou cancelamento de pagamento via  boletos/cartões de crédito, pois o prazo para desistência é de 07 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original.

 

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

• Verificar se o pedido está dentro do prazo para troca ou devolução.

• Será necessário que você mantenha intacta as TAGs de papel da CA’DEL  presas ao produto e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).

• A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: marcas de uso, riscos etc.).

• Produtos personalizados ou desenvolvidos sob medida para o comprador não poderão ser trocados ou devolvidos.

• Apenas produtos lacrados, sem violação da embalagem e sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.

Importante: Caso a CA´DEL entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A CA´DEL pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

Como solicitar a Troca ou Devolução?

 

1. Enviar email para cadel@cadelrodrigues.com, com as seguintes informações:

 

• No assunto do email, mencionar “solicitação de troca ou devolução”,

• No corpo do email, fornecer informações do número do pedido na CA’DEL, Nome, CPF, endereço e telefone do comprador,

• Foto do defeito do produto, que permita a clara identificação do produto e do respectivo defeito.

 

Fica a critério do CA’DEL, para garantir maior comodidade ao comprador, indicar ferramenta em seu website para que seja feito o registro eletrônico da solicitação.

 

2. Próximos passos serão enviados prioritariamente por email, ou eventualmente via whatsapp ou ligação telefônica.

 

• Seu pedido será analisado e estando dentro do prazo de troca, você receberá em até 48 horas a autorização de postagem dos correios por e-mail. Solicita-se atenção para verificação no spam e lixeira para não perder o prazo de troca/devolução.

• Basta levar sua peça aos correios com o código de autorização de postagem anotado.

• Não precisar imprimir nada. A agência irá preparar as etiquetas de envio para você.

• Agora só ir aos correios portando a sua nota fiscal ou comprovante de compra enviado no momento da sua compra.

• Se a peça enviada não estiver de acordo com as políticas de devolução, ou não for a peça do pedido solicitado, a mesma retornará ao endereço do remetente

• Só será permitida uma única solicitação de devolução por pedido.

• O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado.

 

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

 

Você receberá o valor correspondente em créditos (Vale-Presente CA’DEL)  em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Enviaremos por e-mail o respectivo Vale-Presente para utilização em até 06(seis) meses na compra de quaisquer produtos em estoque.

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Não será permitido trocas pelo mesmo modelo, cor e tamanho. Apenas por modelos, cores e tamanhos diferentes.

 

Uma vez que o vale-presente for emitido, não será possível trocar para opção de estorno, mesmo que a troca tenha sido solicitada no prazo de sete dias.

 

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou por pix você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 15 (quinze) dias úteis.

 

Entraremos em contato por e-mail para pegar os dados bancário. A conta informada precisa ter o mesmo CPF do pedido.

 

Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução no mesmo cartão utilizado e lhe enviaremos o comprovante do estorno em até 15 (quinze) dias úteis. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 

Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

 

Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos LOHA ou estorno - o que você tiver escolhido.

Exemplo: se você comprou um cinto que o valor original era R$219,90 e pagou R$199,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.

 

Frete: Arcamos com a despesa de postagem da primeira troca através da emissão de um código de logística reversa. Em caso de desistência da compra, será estornado o valor pago pelos produtos devolvidos e nesses casos não serão estornados valores concedidos em cupons de desconto ou o valor do frete.

 

Ganhei um presente comprado na CA'DEL, mas quero trocar. Como proceder?

É simples! Entre em contato com o nossa equipe (é só clicar no símbolo do whatsApp na tela inicial do site, ou nos enviar email para cadel@cadelrodrigues.com ) e informe seu desejo em realizar a troca.

 

Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, peça o CPF de quem te presenteou para que possamos localizar o cadastro da compra.

Na CA’DEL você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no Site para usar em compras futuras. O crédito tem prazo de validade de 06(seis) meses para que possa escolher com calma!

 

Se ficar com dúvidas ou quiser falar com a nossa equipe, você pode entrar em contato com Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 9 às 18h, através do e-mail cadel@cadelrodrigues.com ou pelo telefone (41) 99694-7123 via Whatsapp.